La Calidad en el Servicio

Objetivo General

Las y los participantes identificarán las características del servicio de calidad, a través de la revisión de las acciones a desarrollar en el proceso eficaz de atención al cliente, de acuerdo con lo establecido en diferentes teorías.

Temario:

1. Servicio de calidad
2. Proceso de prestar un servicio
3. La mejora de la imagen personal y del ambiente de trabajo.