
Servicio Público de Calidad
Objetivo General
Al finalizar el curso las y los participantes identificarán los elementos genéricos internos y externos que deben considerar como organización para prestar servicios públicos de calidad, a través del desglose y análisis de la información expuesta por el instructor, de acuerdo a la literatura desarrollada por Maurice Hauriou, Rafael Bielsa, Jean-Loui Corail, Humberto Serna Gómez, Eiglier, Langeard e Iván Mancillas
Temario:
1. Servicio público
2. Cultura de servicio
3. Calidad para el servicio
4. Calidad en el servicio